Co dělat, když externí disk nefunguje?

Disk cvaká, pípá, drhne nebo se stále rozbíhá

Příčinou může být poškození čtecích hlav, povrchu ploten, ložiska nebo napájení. Samotný zvuk zcela přesnou závadu neurčí — různé příčiny mohou znít podobně. Obecně však nestandardní mechanický zvuk značí závadu čtecích hlav a spíše elektronické pípání pak závadu související s ložiskem disku. Pozor, každé další zapnutí mechanicky poškozeného disku může snížit šanci na záchranu dat.

Teď: Disk bezpečně odpojte, neotevírejte kryt a nepokoušejte se spustit test ani sken.

Počítač disk nerozpozná

Vadný kabel, konektor či napájecí zdroj mohou mít stejný vnější projev jako poškozená elektronika, firmware či mechanika harddisku. Některé přenosné disky mají USB konektor přímo na elektronice HDD (WD Elements, WD My Passport); vyjmutí z boxu a běžné připojení přes SATA u nich nemusí být možné.

Teď: Poznamenejte si chování disku. Pokud disk spadl nebo se chová nestandardně, další pokusy o připojení ideálně ukončete.

Disk se načítá pomalu nebo zamrzá při kopírování

Obvykle jde o nestabilní čtení způsobené vadnými sektory nebo opotřebeným povrchem. Opakovaný průchod problémovými oblastmi — ať už běžným kopírováním, nebo programy pro obnovu — nemusí data zachránit a může stav dále zhoršit. V laboratoři se čtení řídí kontrolovaně a vytváří se bitová kopie disku přizpůsobená jeho aktuálnímu stavu.

Teď: Zastavte opakované kopírování i skenování nestabilního disku. Nepouštějte dlouhé testy povrchů, neskenujte disk pomocí nevhodných programů na záchranu dat. Tyto činnosti disk ve špatném stavu extrémně zatěžují.

Proč se externí disk zpomaluje: technický článek ↗

Windows chce disk naformátovat nebo soubory zmizely

Výzva k formátování může ukazovat na poškození souborového systému, ale i na hardwarovou závadu. Podobný příznak tedy ještě neznamená, že je bezpečné spustit software pro obnovu. U externích SSD mohou šanci na záchranu dat výrazně snížit TRIM, šifrování a vnitřní správa paměti.

Teď: Nepotvrzujte formátování ani automatickou opravu. Na disk nic nezapisujte.

Externí disk spadl na zem

HDD může být vážně poškozen, i když se po pádu ještě nakrátko detekuje nebo roztočí. SSD nemá pohyblivé čtecí hlavy, náraz ale může poškodit konektor, elektroniku nebo paměťové čipy. Skutečný stav nelze určit jen podle toho, zda svítí kontrolka.

Teď: Disk nepřipojujte „jen na zkoušku”. Při konzultaci popište, zda byl v době pádu zapnutý, z jaké výšky spadl a co se dělo po opětovném připojení.

Disk se opakovaně odpojuje nebo zamrzá

Přerušované spojení nemusí být a obvykle není jen špatný kabel. U externích disků s USB rozhraním může jít o závadu konektoru, nedostatečné napájení z USB portu nebo začínající poruchu řadiče, tedy elektroniky disku. Nelze vyloučit poškození povrchu datové plotny, nebo selhávající čtecí hlavy disku. Pokud se disk odpojí při čtení, může dojít k poškození souborového systému nebo ke ztrátě právě přenášených dat.

Teď: Nepokoušejte se problém obejít elektroniky nebo nebo neustálým připojováním disku. Disk odpojte a disk nepoužívejte, dokud nebude řádně a bezpečně prověřen jeho stav.

Data byla omylem smazána, přepsána nebo disk naformátován

Po smazání nebo rychlém formátování nemusí být soubory ihned ztraceny — záleží na tom, kolik nových dat bylo na disk mezitím zapsáno. U HDD zůstávají smazané bloky fyzicky na plotnách (pozor na HDD s technologií SMR - tam to nemusí platit), dokud je nepřepíše nový záznam. U SSD je situace složitější: funkce TRIM a vnitřní správa paměti Garbage Collection (GC) mohou smazané bloky vymazat na pozadí i bez dalšího zápisu.

Teď: Na disk nic dalšího nezapisujte a neinstalujte na něj programy pro obnovu. Čím méně se s diskem manipuluje, tím vyšší je šance na záchranu.

Šifrovaný disk nelze odemknout nebo heslo nefunguje

Řada externích disků používá hardwarové šifrování (např. Western Digital My Passport, Samsung Portable SSD) nebo softwarové šifrování (BitLocker, FileVault, VeraCrypt). Pokud šifrovaný disk přestane reagovat, nejde o pouhou ztrátu hesla — mohou být poškozena šifrovací metadata, elektronika řadiče nebo samotný externí disk. Pozor, bez funkčního šifrovacího klíče nelze k datům přistoupit ani v laboratoři.

Teď: Na disk nic neukládejte, disk neformátujte a nepokoušejte se šifrování obejít nástrojem třetí strany. Připravte si informace o typu šifrování a případný obnovovací klíč (recovery key).