Verbatim Store'n'Go se točí, ale počítač ho nevidí: výměna hlav a záchrana dat

Disk se probudil, ale do systému se nedostal

Podle zákazníka vypadalo všechno na první pohled normálně. Po připojení USB kabelu se rozsvítila kontrolka, z boxu bylo slyšet, jak se disk roztáčí, a nic nenasvědčovalo tomu, že by mu chybělo napájení. Průzkumník ale žádnou novou jednotku nezobrazil a nic se neobjevilo ani ve Správě disků. Ve Správci zařízení přibyla jen položka „Neznámé zařízení“ s výstražným symbolem.

Právě tahle kombinace bývá zrádná. Když disk svítí a točí se, nabízí se vysvětlení, že potíž je v ovladači, v kabelu nebo v počítači, a že stačí zkoušet dál. Zákazník to neudělal: disk znovu a znovu nepřipojoval, nespouštěl opravné ani obnovovací programy a nenechal ho běžet celé hodiny. Jak se později ukázalo, právě to výsledek zásadně ovlivnilo.

Co prozrazuje hlášení „Neznámé zařízení“

Externí disk není jedna součástka, ale řetězec. Uvnitř boxu je běžný 2,5palcový disk a na něj navazuje převodník USB–SATA, který komunikuje s počítačem. Po připojení se nejprve roztočí motor, potom firmware disku pomocí hlav načte servisní informace uložené přímo na plotnách a teprve ve chvíli, kdy je disk připravený, předá převodníku svou identifikaci. Až potom může Windows nabídnout jednotku s písmenem.

Svítící LED a zvuk roztáčení tedy dokazují jen to, že disk dostává proud a začal se inicializovat. Hlášení „Neznámé zařízení“ znamená, že systém na USB něco zachytil, ale platnou identifikaci nedostal. Příčinou může být vadný převodník, kabel či napájení, stejně tak ale disk, který se uvnitř nedokáže dostat do stavu připravenosti. Kterou z možností jde, nelze poznat podle zvuku ani podle kontrolky – rozhodne až diagnostika mimo běžný ovladač Windows.

Co odhalila diagnostika

Nejprve jsme ověřili, zda chyba nevzniká v elektronice boxu nebo v napájení, a potom jsme sledovali chování samotného disku Toshiba MQ04ABD200 na laboratorním pracovišti, které s ním komunikuje přímo, bez prostředníka v podobě Windows. Závěr byl jednoznačný: jedna z čtecích hlav pracovala nestabilně a čtení se jí dařilo jen občas. K tomu se přidalo poškození sektorů v oblasti LBA 0 a v jejím okolí.

LBA 0 je první logický sektor disku. U běžně připraveného externího disku v něm leží Master Boot Record s tabulkou oddílů, případně ochranný MBR, za kterým následuje tabulka GPT. Krátce za ní začíná první oddíl a s ním řídicí struktury souborového systému. Bez těchto informací operační systém neví, jak je disk rozdělený, ani kde má soubory hledat.

Obě zjištění spolu souvisela, každé ale znamenalo něco jiného. Nestabilní hlava bránila disku spolehlivě dokončit inicializaci, a proto se v systému neobjevil vůbec. Poškozené sektory na začátku disku by i po zprovoznění čtení znamenaly, že Windows nenajdou platný oddíl a nejspíš nabídnou formátování. Pro záchranu dat bylo nutné vyřešit obojí, a to ve správném pořadí.

Výměna hlav v čisté komoře

Nestabilní hlavu nelze opravit ani „doladit“ softwarem. Dokud v disku zůstávala, každý další pokus o čtení zvyšoval riziko, že se její stav zhorší nebo že poškodí povrch plotny. Proto jsme v prostředí čisté komory vyměnili celou sestavu hlav – HSA (Head Stack Assembly) – za funkční díl z dárcovského disku.

Dárce se nevybírá jen podle názvu modelu. U současných 2,5palcových disků je třeba porovnat i další parametry konkrétního kusu, aby nové hlavy s původními plotnami a firmwarem vůbec spolupracovaly. Teprve s kompatibilní sestavou hlav se disk znovu dostal do stavu, kdy s ním šlo bezpečně pracovat.

Bez výměny HSA by obnova v tomto případě nebyla možná. Nepomohl by žádný program, jiný box ani opakované připojování – problém se skrýval uvnitř uzavřené mechaniky.

Bitová kopie čtená hlavu po hlavě

Ani po výměně hlav jsme s originálem nepracovali jako s běžným úložištěm. Prvním cílem byla bitová kopie, tedy obsah celého disku přenesený sektor po sektoru na zdravé médium. Teprve s ní se dá bezpečně pracovat dál, aniž by se originál zbytečně zatěžoval.

Pro čtení jsme zvolili postup označovaný jako head-by-head imaging. Každá hlava obsluhuje jeden povrch plotny a data jsou mezi povrchy rozložená po zónách. Běžné lineární čtení od prvního do posledního sektoru mezi hlavami neustále přepíná, a jakmile narazí na problematické místo, zasekne se na něm. Při čtení po jednotlivých hlavách lze nejprve získat to, co jde snadno, a obtížné úseky nechat na pozdější, šetrnější průchody s jiným nastavením.

Přednost dostal začátek disku s tabulkou oddílů a řídicími strukturami souborového systému, protože na nich závisí čitelnost všeho ostatního. Poškozené sektory v této oblasti jsme zkoušeli číst opakovaně, ale jen v míře, kterou disk snesl. Co se přečíst nepodařilo, šlo při práci s kopií doplnit ze záložních struktur, které souborový systém uchovává i na jiných místech disku.

Výsledek: 99 % sektorů a všechna uživatelská data

Dobrý výsledek měl jasný důvod: plotny s daty nebyly vážně poškozené. Závada se soustředila na vadnou hlavu a na omezenou oblast na začátku disku. Jakmile hlava přestala být překážkou a začátek disku se podařilo zrekonstruovat, zbytek se četl bez větších potíží.

Výsledek tohoto kusu nelze automaticky přenést na jiný disk, který se točí, ale nezobrazuje se. Rozhoduje stav ploten, rozsah poškození, dostupnost vhodného dárce i to, jak dlouho disk po vzniku závady běžel. Laboratoř MyBlueDay! sídlí v Praze a disky přijímáme z celé republiky; jak zařízení bezpečně předat, najdete na stránce Kontakt a doručení.

Proč bylo dobře, že zákazník disk netrápil

Nestabilní hlava se sama od sebe téměř nikdy nezlepší. Mnohem častěji se její stav s každým dalším spuštěním zhoršuje: chyb přibývá, disk se snaží čtení opakovat a hlava tráví čím dál víc času nad místy, která už spolehlivě nečte. V horším případě se úlomky poškozené hlavy dostanou na povrch plotny a z vadné hlavy se stane poškrábaný povrch – a s ním i skutečná ztráta dat.

Zákazník disk po prvních neúspěšných pokusech odpojil a dál ho nezkoušel. Díky tomu zůstaly plotny v dobrém stavu a výměna hlav mohla splnit svůj účel.

1. Jeden kontrolní pokus s jiným kabelem nebo portem dává smysl. Pokud se nic nezmění, desítky dalších pokusů už nepomohou.
2. Disk neinicializujte ani neformátujte. Obě operace přepisují právě ty struktury, ze kterých se při obnově vychází.
3. Nespouštějte CHKDSK ani dlouhé skenování obnovovacím programem. Mechanickou závadu neodstraní a poškozený disk zbytečně zatíží.
4. Zapište si, co jste viděli. Jestli svítila LED, co bylo slyšet a jak se disk hlásil ve Správci zařízení – to vše pomůže při diagnostice.

Přehled dalších projevů, které mohou ukazovat na vážnější závadu, najdete v sekci Příznaky závad.